预约电话：68367320

1：长城汽车“星光行动”24小时预约维修服务，即在客户事先预约的前提下，为客户提供全天候24小时的售后维修服务；
 
2： 客户预约当日“星光行动”服务，须在当天下午16:00之前进行预约，特殊情况，如果服务站有相关维修配件，预约时间也可适当延迟到18:00，

3： 保外作业：对“星光行动”时段进行的保外作业项目，给予工时费八折、材料费九折等优惠措施。

4：长城汽车“星光行动”的实施建立在“听诊式预约”的基础之上，通过预约电话，服务站应基本判定作业内容，从而准备好所需的人员、工位、配件等，更方便快捷的为您服务。

5： 所接受的预约作业项目应能够在一个晚间工作时段完成，对于肯定无法在一个晚间工作时段内完成的项目， 用户在白天正常工作时间进站维修；

6：“星光行动”原则上只针对已预约的用户； CS回访员负责接听、受理“星光行动”预约电话；   CS回访员在接到客户的预约电话后，根据客户的描述，判断所需配件，安排好所需配件，如配件缺货，及时订购；

问；我的车现在跑了20万公里，你们能利用“星光行动”时段对我的车进行大修吗？

答：“星光行动”主要针对的是类似于常规保养等工作量不大的作业项目，让客户能够在晚上将车送过来，在当时就能够提车或第二天即可提车。像您所说的车辆大修一般都需要几天时间，无法在一个“星光行动”时段内完工，所以还是要在正常的时间为您服务。不过，您可以在晚上将车送过来，等维修完成后，您也可以选择在晚上过来接车，我们将尽可能为您提供方便。

问； 我的车已经超保了，能享受“星光行动”的服务吗？

答：没问题，无论是保内还是保外车辆都可以享受“星光行动”所带来的方便，而且我们还专门针对保外车辆推出了工时费八折、材料费九折的优惠，您需要什么服务，我可以帮您安排预约。

问； 我的CD机一侧声道不响了，我晚上过去，你们能帮我安排一下吗？

答：CD机一侧声道不响可能是线路问题，但也有可能是CD机本身故障，如果是CD机本身故障，我们就需要帮您更换，请问你车上的CD机是什么型号？我去查一下配件库存，让你久等了，我们库里还有这种CD机，您希望什么时间过来呢，我帮您安排一下。 很抱歉，我们库里现在没有这个型号的CD机，您可以晚上过来，我们先帮您检查一下，只要不是CD机本身故障，我都可以帮您排除，但如果是CD机本身故障，就需要等到货之后才能更换；您也可以等配件到货后再过来，这个型号的CD机可以在3天后到货，你希望什么时候过来呢？

问：你们不是推出了“星光行动”服务吗？我人都来了，难道仅仅因为没有预约就不给我修车吗？

答：非常抱歉今晚不能为您服务，但不是仅仅因为您没有提前预约。“星光行动”服务虽然原则上只针对预约用户，即便没有预约，只要条件允许，我们都会尽量满足客户的要求。 “星光行动”是长城汽车针对用户，尤其是上班一族所推出的一项特色服务，通俗点儿说就是晚上修车。我们发现越来越多的车主尤其是上班族，由于白天忙于工作或生意，没时间保养、维修车辆，所以我们就针对客户的这种苦恼推出了晚间修车服务。只要您在下午16：00之前，打电话到我站预约，我们就可以安排您在晚上保养或维修，我们称这项服务为“星光行动”。