2020年11月20日至29日,第十八届广州国际汽车展览会(简称广州车展)在广交会展馆举办,本届车展以“新科技,新生活”为主题,为汽车行业提供高品质展览体验平台的同时,也向世界展示了新时代智能汽车新生活。在广州车展现场,中国汽车网与车企高层展开深入交流,共话企业现状、市场走势以及汽车行业美好未来。 

  在新浪访谈间中,东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司党支部书记王英军表示,东风风行要做品牌年轻化,品牌焕新势在必行。而这些年轻群体,他们对产品延展空间这一块,有很多的个性化需求。因此,面向未来,东风风行会在这些方面做更多的尝试,让客户更多的感受到我们的关爱。

以下为现场实录

  王英军:这次我们车型主要是亮相发布了风行T5 EVO。

  中国汽车网:有哪些亮点呢?

  王英军:我们这次展台布置,想打造一个潮酷又好玩的、比较适合年轻人的体验空间。在展台设计上,我们有一个用金属制作的雄狮,代表着我们前几天在北京水立方品牌之夜发布的全新劲狮标,彰显年轻的力量和勇往无前的勇气。另外一个就是整个展台的设计有一些VR的体验,设置了吧台等这些年轻消费者喜欢的、充满活力的这互动体验区。

  中国汽车网:然后大家都知道东风风行是二十年的MPV制造专家,您觉得它是如何在众多竞争企业中赢得产品优势的呢?

  王英军:首先一个很大的优势就是我们始终是聚焦客户的需求,这二十年来,我们在MPV领域一直围绕着客户的需求来打造我们的产品,打造我们的服务,使我们的产品适合客户多种场景的需求。2001年,我们的第一款风行菱智推向市场,打破了合资垄断的局面。后来,我们推出了小排量的1.6L面向家用市场的MPV、推出了高端的商务车,像2.0T排量的M7等。接下来,我们还会推出1.8T的MPV车型,现在其实已经开始预售,同时,我们正在研发未来的家用七座MPV的两款车型。

  中国汽车网:现在东风风行发布了全新的体验服务品牌“风行者计划”,请您介绍一下主要包含哪些内容?以及未来将如何展开?

  王英军:“风行者计划”主要是针对中国目前最具活力的中青阶层,他们的一些用车体验需求已经不同于以往了。以往,我们的客户可能会主要对产品、对服务有一些需求;未来,我们的客户将会对一些体验、对一些产品承载的情感上的东西等,提出更多的需求。所以,我们现在发布了“风行者计划”,这是东风风行对服务高度重视的表现。在质保上,我们将会延续8年或者16万超长质保这个贴心服务举措。

  另外,我们从销售到服务的体验过程中,针对客户对整个服务过程的感知,开发一些相应的体系。在未来,我们的客户在进店以后,不管是销售还是服务等整个过程的感受,将会马上可以知道客户的反馈,掌握客户的不同需求,为客户提供贴心的服务。

  现在,我们要做品牌年轻化,品牌焕新势在必行。而这些年轻群体,他们对产品延展空间这一块,有很多的个性化需求。因此,面向未来,我们未来会在这些方面做更多的尝试,让客户更多的感受到我们的关爱。

  中国汽车网:服务的提升对于品牌提升也是很有帮助的。行,那今天采访就到这,谢谢您王书记。

(责编:王昊)

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